Necesidades y expectativas de los clientes reales y potenciales, de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá COMFABOY
81 hojas : gráficas, tablas
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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2016
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| format | Trabajo de grado - Pregrado |
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| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-14532023-04-10T21:12:18Z Necesidades y expectativas de los clientes reales y potenciales, de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá COMFABOY Barón Peña, Leidy Johana Salamanca Benitez, Juver Daniel Rodríguez Buitrago, Carlos Julio Caja de Compensación Familiar de Boyacá - Servicio al cliente Caja de Compensación Familiar de Boyacá - Subsidios familiares Administración de Empresas - Tesis y disertaciones académicas 81 hojas : gráficas, tablas El presente trabajo comprende el estudio de necesidades y expectativas de los clientes reales y potenciales, de la caja de compensación familiar de Boyacá COMFABOY, en cuanto a los servicios ofrecidos por la organización, lo cual facilitará evaluar y establecer diversas estrategias que permitan a la empresa ampliar su cobertura y así mismo lograr una mayor fidelización de los beneficiarios. El documento presenta el estudio realizado bajo la delimitación geográfica en las ciudades de Tunja, Paipa, Duitama, Sogamoso y Chiquinquirá, el cual se hace indispensable con el fin de conocer e identificar las necesidades y expectativas que tienen los afiliados a la caja, esto permitirá mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y aumentando la satisfacción de los ya existentes; en el mismo sentido se prevé, ayudará al incremento de las ventas y generara mayor rentabilidad para la empresa. Pregrado Administrador de Empresas 2016-04-19T15:39:50Z 2016-04-19T15:39:50Z 2015 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Barón Peña, L. J. y Salamanca Benitez, J. D. (2015). Necesidades y expectativas de los clientes reales y potenciales, de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá COMFABOY. (Trabajo de Pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Tunja. http://repositorio.uptc.edu.co/jspui/handle/001/1453 https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1453 spa Copyright (c) 2015 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Escuela Administración de Empresas |
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