Evaluación de la satisfacción en el servicio de los ususarios de la IPS servicios integrales de salud "VAQNAR" ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá
94 hojas : cuadros, gráficas
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| Published: |
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2016
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| author | Acevedo Garzón, Jeimy |
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| description | 94 hojas : cuadros, gráficas |
| format | Trabajo de grado - Pregrado |
| id | repositorio.uptc.edu.co-001-1457 |
| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-14572023-03-29T16:26:09Z Evaluación de la satisfacción en el servicio de los ususarios de la IPS servicios integrales de salud "VAQNAR" ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá Acevedo Garzón, Jeimy Mora Franco, Héctor Hugo Instituciones prestadoras de servicio de la salud - Tunja (Boyacá, Colombia) Atención médica - Evaluación Atención médica - Control de calidad Satisfacción del paciente - Control de calidad Administración de Empresas - Tesis y disertaciones académicas 94 hojas : cuadros, gráficas Con este estudio se busca evaluar el grado de satisfacción en el servicio de los usuarios de la IPS Servicios Integrales de Salud “VAQNAR” S.A.S ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá, dicha evaluación se realizó a través del estudio de elementos propios de la satisfacción del cliente o usuario, tales como: la actitud, atención, servicio y disposición del personal administrativo y de servicios generales, la cordialidad, competencia, disposición y conocimientos del personal de la salud, la oportunidad y coherencia en el tiempo de respuesta a la atención, trámites e información y la calidad de las instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados en los procesos médicos y el servicio en general. Esta investigación se hace principalmente teniendo en cuenta que a nivel nacional el grado de insatisfacción de los usuarios del sistema de salud es del 80%, esto indica que los usuarios tienen una visión negativa del sistema y dicha visión no se enfoca a una entidad en particular sino encasilla a todas las empresas prestadoras del servicio. El desarrollo de este estudio es importante porque la satisfacción del cliente es un factor de gran impacto en el desarrollo empresarial y competitivo de cualquier organización, además, para el caso conocer de primera mano la percepción que los usuarios tienen sobre los diferentes factores que definen la calidad del servicio es una información relevante al momento de tomar decisiones de mejoramiento y eficiencia. Pregrado Administrador de Empresas 2016-04-19T19:42:16Z 2016-04-19T19:42:16Z 2015 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Acevedo Garzón, J. (2015). Evaluación de la satisfacción en el servicio de los ususarios de la IPS servicios integrales de salud "VAQNAR" ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá. (Trabajo de Pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Tunja. <http://repositorio.uptc.edu.co/jspui/handle/001/1457> TG CD A63.15 A174 https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1457 spa Copyright (c) 2015 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Escuela Administración de Empresas |
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