Aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servqual y establecimiento de medidas de intervención para la empresa Coosalud EPS-S sucursal Boyacá
110 hojas : ilustraciones, figuras, tablas.
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| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
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| Published: |
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2018
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| author | Alvarado Chiquillo, Juan Carlos |
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| description | 110 hojas : ilustraciones, figuras, tablas. |
| format | Trabajo de grado - Pregrado |
| id | repositorio.uptc.edu.co-001-1957 |
| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-19572023-04-10T21:50:01Z Aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servqual y establecimiento de medidas de intervención para la empresa Coosalud EPS-S sucursal Boyacá Alvarado Chiquillo, Juan Carlos Ruiz Cárdenas, Consuelo Calidad de la atención de salud Servicios de salud - Boyacá ( Colombia) - Evaluación Administración de servicios de la salud Servicios de salud - Calidad - Boyacá (Colombia) Entidades Prestadoras de Salud (E.P.S.) - Administración Evaluación de procesos y resultados (Atención de salud) - Normas Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas 110 hojas : ilustraciones, figuras, tablas. El trabajo presenta el desarrollo de la aplicación del modelo de evaluación de la calidad SERVQUAL y el establecimiento de medidas de intervención para la empresa COOSALUD EPS-S para la sucursal Boyacá, mediante el diagnóstico de la forma en la cual se está midiendo la percepción de la calidad en el servicio prestado; de igual manera se adapta el cuestionario Servqual de acuerdo a las características inherentes de la actividad que desarrolla la empresa. Aplicando el cuestionario a la muestra necesaria y analizando los resultados de toda la información obtenida se procede a realizar el planteamiento de medidas de intervención para actuar con base en los hallazgos encontrados y lograr mejorar la calidad del servicio que se presta en la empresa. Bibliografía: hojas 93-95. Pregrado 2018-02-20T15:26:56Z 2018-02-20T15:26:56Z 2017 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Alvarado Chiquillo, J. C. (2017). Aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servqual y establecimiento de medidas de intervención para la empresa Coosalud EPS-S sucursal Boyacá. (Trabajo de grado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1957 https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1957 spa ALBRECHT, Karl. La excelencia en el servicio, Norma, México, 1992. COLOMBIA. CONGRESO DE COLOMBIA. Ley 1438(19, Enero, 2011). Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. COLOMBIA. MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. Resolución 3974(31, Octubre, 2009). 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