Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”
1 recurso en línea (60 páginas) : figuras, gráficos, imágenes.
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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2018
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| author | Ruiz Díaz, Alix Yannith |
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| description | 1 recurso en línea (60 páginas) : figuras, gráficos, imágenes. |
| format | Trabajo de grado - Pregrado |
| id | repositorio.uptc.edu.co-001-2255 |
| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-22552023-03-27T22:09:35Z Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG” Ruiz Díaz, Alix Yannith Martínez Bernal, Martha Stella Servicio al cliente - Estrategia y técnicas Servicio al cliente - Estudio de casos Empresa de transporte Satisfacción del consumidor - Estudio de casos Mercadeo de servicios Industrias de servicios - Control de calidad Contaduría Pública - Tesis y disertaciones académicas 1 recurso en línea (60 páginas) : figuras, gráficos, imágenes. Con la la realización del presente proyecto se busca contribuir a la labor llevada a cabo por el Instituto de Tránsito y Transporte de la ciudad de Sogamoso, ya que pese a contar con infraestructura, procesos y personal calificado no ha logrado una cohesión efectiva con sus usuarios que solo acuden a dicha entidad para los trámites necesarios y no como un aliado en la prevención, promoción y regulación del tránsito en el municipio. De esta manera, el principal objetivo del proyecto se centra en medir la calidad del servicio al cliente el Instituto de Transito y Trasporte la ciudad de Sogamoso (ITTS), mediante el estudio de sus lineamientos estratégicos, procesos, mecanismos y herramientas que permitan la atención con calidad de los distintos clientes de esta entidad; así mismo por medio aplicación de una encuesta estructurada se busca establecer la percepción de éstos, frente a los servicios ofrecidos por el ITTS. De esta manera aportar nueva información que permita el mejoramiento de las prácticas actuales en búsqueda de consolidar la relación y acercamiento del servicio de la entidad con la sociedad sogamoseña. Bibliografía y webgrafía: páginas 46-47. Pregrado Administrador de Empresas 2018-10-19T01:22:56Z 2018-10-19T01:22:56Z 2017 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Ruíz Díaz, A. Y. (2017). Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2255 http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2255 spa Acubierto.com. (2015). 5 causas de un mal servicio al cliente. Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: http://www.acubierto.com/5-causas-de-un-mal-servicio-al-cliente/ Alcaldía de Sogamoso. (2014). Geografía de nuestro municipio. Consultado el 21 de noviembre de 2015 de http://sogamoso-boyaca.gov.co/informacion_general.shtml Barrera, G y Aceves, J. (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. El Buzón de Pacioli – Revista del departamento de contaduría y finanzas, 5. (pp. 5, 6 y 12). Recuperado el 15 de julio de 2016 de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/Pacioli-82.pdf Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista INNOVAR. (pp. 65-66). Consultada el 21 de noviembre de 2015 de: http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v15n25/v15n25a04.pdf Calidad blog spot. (2015). Concepto de calidad del servicio. 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Consultado el 21 de 11 de 2015 de: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13647/2/TRABAJO%20DE%20GRADO%20FINAL%20ORTIZ%20HERRERA%20LUZ%20AYDA.pdf Pizzo, M. (2013). Construyendo una definición de Calidad en el Servicio. Consultado en el 21 de noviembre de 2015, de la fuente: http://comoservirconexcelencia.com/blog/construyendo-una-definicion-de-calidad-en-el-servicio/.html Portal definiciones ABC. (S.F). Concepto de instalación. Recuperado el 30 de julio de 2016 de http://www.definicionabc.com/general/infraestructura.php Portal definiciones ABC. (S.F). Concepto de instalación. Recuperado el 30 de julio de 2016 de http://www.definicionabc.com/general/instalacion.php Portal Gobernación de Boyacá. (2012). Plan departamental Boyacá se atreve: Localización. 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Consultado el 18 de octubre de 2017, disponible en: http://www.secretodeexito.com/las-consecuencias-de-un-mal-servicio-al-cliente.html Copyright (c) 2017 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Escuela de Administración de Empresas Facultad Seccional de Sogamoso |
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