Diseño de un sistema de gestión de la calidad según NTC ISO 9001-2015 para la Fundación “Superar”
1 recurso en línea (57 páginas) : figuras, gráficas.
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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2019
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| author | Fonseca Mateus, Hugo Alejandro Pérez Estupiñan, Omar Yordin |
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| format | Trabajo de grado - Pregrado |
| id | repositorio.uptc.edu.co-001-2617 |
| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-26172023-03-16T16:00:16Z Diseño de un sistema de gestión de la calidad según NTC ISO 9001-2015 para la Fundación “Superar” Fonseca Mateus, Hugo Alejandro Pérez Estupiñan, Omar Yordin Gómez Angel, Sandra Mimiya Aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la calidad - Normas técnicas Control de calidad - Normas técnicas Sistema de gestión de la calidad Normas ISO 9001 - Control de calidad Administración industrial -Tesis y disertaciones académicas Calidad Fundación Usuarios Requisitos Norma Información documentada Competencias Procesos 1 recurso en línea (57 páginas) : figuras, gráficas. Due to the change that is presented in the society and in the competition that is generated in the market, new forms of differentiation are sought before such competition, one of those ways of being different is the implementation of a quality management system, Which the "Superar Foundation" initiates a process in order to provide a service that satisfies and meets the requirements of the user, where their performance is improved and provide them with a solid base to obtain potential benefits, for this reason implementation is necessary Of a quality management system based on the Colombian Technical Standard ISO 9001 version 2015. For the development of the following project, a diagnosis was made based on the numerals specified in the standard NTC ISO 9001: 2015, in order to make a check of the current status of the Foundation. With these results, a work plan was elaborated for the elaboration of the documented information and the design of the quality management system for the organization. With the above, we identified the stages for the design of the quality management system such as: identification of the DOFA matrix under the supervision of the executive director, as well as meetings with the Foundation's working group to determine the activities that Conform the manual of competencies functions and responsibilities; With the information obtained through the means mentioned above, leads to the establishment of the documents required by the standard. Finally, the last stage was the elaboration of a database where the information collected in the process of the design of the quality management system is evidenced. Debido al cambio que se presenta en la sociedad y en la competencia que se genera en el mercado se buscan nuevas formas de diferenciación ante dicha competencia, una de esas formas de ser diferente es la implementación de un sistema de gestión de la calidad, por lo cual la “Fundación Superar” inicia un proceso con el fin de prestar un servicio que satisfaga y cumpla con los requisitos del usuario, donde se mejore su desempeño y les proporcionen una base sólida para obtener beneficios potenciales, por estas razón se hace necesario la implementación de un sistema de gestión de la calidad basados en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001 versión 2015. Para el desarrollo del siguiente proyecto, se realizó un diagnóstico basándonos en los numerales que especifica la norma NTC ISO 9001:2015, con el objetivo de hacer un chequeo del estado actual de la Fundación. Con estos resultados se planteó un plan de trabajo para la elaboración de la información documentada y el diseño del sistema de gestión de la calidad para la organización. Con lo anteriormente planteado, identificamos las etapas para el diseño del sistema de gestión de la calidad tales como: identificación de la matriz DOFA bajo la supervisión del director ejecutivo, así mismo reuniones con el grupo de trabajo de la Fundación para determinación de las actividades que conformaran el manual de competencias funciones y responsabilidades; con la información obtenida a través de los medios mencionados anteriormente se lleva al establecimiento de los documentos exigidos por la norma. Finalmente la última etapa que se realizo fue la elaboración de una base de datos donde evidencia la información recopilada en el proceso del diseño del sistema de gestión de la calidad. Bibliografía y webgrafía: páginas 56-57. Pregrado Administrador Industrial 2019-05-27T03:43:08Z 2019-05-27T03:43:08Z 2017 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Fonseca Mateus, H. A. & Pérez Estupiñan, O. Y. (2017). Diseño de un sistema de gestión de la calidad según NTC ISO 9001-2015 para la Fundación “Superar”. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2617 http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2617 spa Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos Esponda, A., Penalva, G., Palavicini, J., & Navarrete, G. (2001). Hacia una calidad más robusta con ISO 9000: 2000. Panorama Editorial. García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial Data, 6(1), 089-094. NTC ISO 9001-2015. Oliva, P. (2009). Listas de chequeo como técnica de control. Rincón B. Rafael David (2000). Guía metodológica para la implementación de la norma ISO 9001 en empresas productoras de software. Informe de periodo sabático. Medellín: universidad EAFIT. Rincón, R. D. (2012). Los indicadores de gestión organizacional: una guía para su definición. Revista Universidad EAFIT, 34(111), 43-59. Ruiz, J. (2003). Breve Análisis de la Evolución, Innovación y mejores prácticas de los procesos industriales. Boletín IEE, 27(3), 84-90. Sierra, M. (2009). Qué es una base de datos y cuáles son los principales tipos ejemplos: mysql, sqlserver, oracle, postgresql, informix. Apr.com. 2-3. Talancón, H. P. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales. Contribuciones a la Economía, 2, 1-16. Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001.Internacional eventos Zaratiegui, J. R. 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