Diseño y validación de un modelo para la evaluación de la calidad de la asistencia técnica agropecuaria en Colombia
1 recurso en línea (páginas 387-399) : ilustraciones color.
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Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2019
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| author | Castaño Reyes, Gulnara Parrado Barbosa, Alvaro Molina Ochoa, Juan Patricio |
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| id | repositorio.uptc.edu.co-001-2858 |
| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-28582021-02-10T19:29:58Z Diseño y validación de un modelo para la evaluación de la calidad de la asistencia técnica agropecuaria en Colombia Design and validation of a model for evaluating the quality of agricultural technical assistance in Colombia Castaño Reyes, Gulnara Parrado Barbosa, Alvaro Molina Ochoa, Juan Patricio Asistencia agrícola Proyectos de desarrollo agrícola - Asistencia técnica Agricultura y estado - Legislación Agrosavia Gestión participativa Legislación agropecuaria Calidad del servicio Autoevaluación Mejoramiento continuo Método de análisis de contenido 1 recurso en línea (páginas 387-399) : ilustraciones color. El servicio de asistencia técnica agropecuaria en Colombia está reglamentado mediante leyes y decretos que definen los criterios para el seguimiento y verificación del desempeño de las entidades, sin embargo, se evidencian debilidades en la valoración de las variables que denotan calidad de la prestación del servicio. Debido a ello, fue diseñado el Modelo de Evaluación de la Calidad de la Asistencia Técnica Agropecuaria–MECATA, basado en la adaptación del modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) y la identificación de variables mediante procesos participativos. Los resultados corresponden a la selección de 39 variables relacionadas con la calidad del servicio que conforman el modelo MECATA; perfeccionamiento de tres instrumentos de evaluación y un proceso de validación en dos entidades prestadoras del servicio en Boyacá. Se observa una valoración positiva de usuarios y asistentes técnicos sobre el servicio, sin embargo, la innovación de procesos, integralidad del servicio, formación y actualización, participación en otras actividades e integración al mercado obtuvieron deficiente calificación. El modelo MECATA es una herramienta que integra las perspectivas de los actores, identifica necesidades en el contexto y permite la formulación de propuestas de mejoramiento en la prestación del servicio de asistencia técnica cuando es requerido. Technical assistance programs for agriculture in Colombia are regulated by laws, agreements, and policies that define the importance of evaluating and monitoring this service. National, regional and municipal entities are responsible for developing performance evaluations; however, several weaknesses are evident. This paper proposes the Quality Assessment Model of Agricultural Advisory Services (known in Spanish as MECATA), an evaluation tool based on the adaptation of an EFQM model (European Foundation for Quality Management). The MECATA model was developed from the selection of 39 variables related to service quality; this model considered the adjustment of three assessment tools and a validation process of two entities in Boyacá. The results showed a positive service assessment given by users and technical assistants, but lower qualifications were considered in variables such as process innovation, integral service, continued education, participation in other activities and market inclusion. MECATA proposes a quality assessment that integrates several perspectives of technical assistance services based on local community requirements; these results can be used as the basis for proposals for improvement. Bibliografía: páginas 398-399. 2019-10-03T14:55:11Z 2019-10-03T14:55:11Z 2018-06-06 Artículo de revista http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/ART http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Castaño Reyes, G., Parrado Barbosa, A. & Molina Ochoa, J. P. (2017). Diseño y validación de un modelo para la evaluación de la calidad de la asistencia técnica agropecuaria en Colombia. Revista Colombiana de Ciencias Hortícolas, 11(2), 387-399. DOI: http://dx.doi.org/10.17584/rcch.2017v11i2.6324. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2858 2422-3719 http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2858 10.17584/rcch.2017v11i2.6324 spa Álvarez R., A. 1989. La técnica nominal de grupo participativo. Seminario Taller: El Plan Nacional de Rehabilitación, PNR y la participación del IICA. Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura, IICA, Medellín, Colombia. 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Revista Colombiana de Ciencias Hortícolas;Volumen 11, número 2 (Julio-Diciembre 2017) Copyright (c) 2017 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 application/pdf application/pdf Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia https://revistas.uptc.edu.co/index.php/ciencias_horticolas/article/view/6324/pdf |
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