El marketing relacional en el proceso de fidelización de clientes. Caso grandes constructoras de Manizales

Este escrito se fundamenta en el modelo de Lindgreen (2001), quien sustenta que el marketing relacional debe ser abordado en tres dimensiones: objetivos, definición de constructos e instrumentos, los cuales permiten una mejor gestión del cliente al interior de las organizaciones. El objetivo consist...

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Bibliographic Details

Main Authors:	Torres Camacho, María Cristina, Jaramillo Gómez, Diana Cristina
Format:	Online
Language:	spa
Published:	Unidad Editorial UPTC 2015
Subjects:	Fidelización de clientes marketing relacional población estrategias mercado fortalezas debilidades gestión de calidad
Online Access:	https://revistas.uptc.edu.co/index.php/inquietud_empresarial/article/view/3922