Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional

La satisfacción del cliente es una variable importante para la gestión del servicio de los bancos, sin embargo, comúnmente es medida con metodologías que no tienen en cuenta:primero, que desde el punto de vista estadístico, es una variable sujeta a errores de medida y segundo, la posible interrelaci...

Full description

Bibliographic Details

Main Authors:	Castrillón, María Fernanda, Díaz, Luis Guillermo
Format:	Online
Language:	spa
Published:	Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia 2010
Subjects:	Nivel de satisfacción ecuaciones estructurales análisis factorial dimensión del servicio variable latente. (Satisfaction level structural equation factor analysis dimension of service latent variable)
Online Access:	https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55