Castrillón, M. F., & Díaz, L. G. (2010). Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: Clientes (personas naturales) de un banco nacional. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Castrillón, María Fernanda, و Luis Guillermo Díaz. Construcción De Un índice De Satisfacción Del Cliente Mediante Ecuaciones Estructurales. Caso De Estudio: Clientes (personas Naturales) De Un Banco Nacional. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, 2010.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Castrillón, María Fernanda, و Luis Guillermo Díaz. Construcción De Un índice De Satisfacción Del Cliente Mediante Ecuaciones Estructurales. Caso De Estudio: Clientes (personas Naturales) De Un Banco Nacional. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, 2010.
