Castrillón, M. F., & Díaz, L. G. (2010). Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: Clientes (personas naturales) de un banco nacional. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Castrillón, María Fernanda, i Luis Guillermo Díaz. Construcción De Un índice De Satisfacción Del Cliente Mediante Ecuaciones Estructurales. Caso De Estudio: Clientes (personas Naturales) De Un Banco Nacional. Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, 2010.
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