Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso
146 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras.
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| Format: | Trabajo de grado - Pregrado |
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| Published: |
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
2017
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| author | Gómez Cadena, Nixón Fabián |
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| institution | Repositorio Institucional UPTC |
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| publisher | Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
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| spelling | repositorio.uptc.edu.co-001-18902023-04-10T21:15:41Z Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso Gómez Cadena, Nixón Fabián Rodríguez Fonseca, Fernando Industrias de servicios - Administración Tecnología de la información - Administración - Normas Protección de datos Servicio al cliente - Administración - Normas Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas 146 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras. Este proyecto se desarrolló con el objeto de diseñar el sistema de gestión de servicios teniendo en cuenta la normatividad vigente, como la ISO 20000 y aquellos aspectos legales que rigen a la empresa con respecto al sistema de gestión de servicio; en el diseño se estableció coherencia, practicidad y efectividad, teniendo presente las buenas prácticas de gestión de servicios y buscando la mejor forma de ejecución para que posteriormente Future Solutions Development S.A.S pueda implementar dicho diseño y lograr la certificación en esta norma. Bibliografía y webgrafía: páginas 122-124. El autor solicitó restricción de uso del documento mediante nota de fecha 26 de febrero de 2018. Pregrado 2017-10-23T15:24:35Z 2017-10-23T15:24:35Z 2017 Trabajo de grado - Pregrado http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Gómez Cadena, N. F. (2017). Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso. (Trabajo de grado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890 https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890 spa ARIAS, F. G. (2006). Mitos y errores en la elaboración de Tesis y Proyectos de investigación. Caracas-Venezuela: EPISTEME, C.A. AXELOS. (16 de Agosto de 2016). Axelos Global Best Practice . 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