Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional

Construcción de un índice de satisfacción del cliente mediante ecuaciones estructurales. Caso de estudio: clientes (personas naturales) de un banco nacional

La satisfacción del cliente es una variable importante para la gestión del servicio de los bancos, sin embargo, comúnmente es medida con metodologías que no tienen en cuenta:primero, que desde el punto de vista estadístico, es una variable sujeta a errores de medida y segundo, la posible interrelaci...

書誌詳細
主要な著者:	Castrillón, María Fernanda, Díaz, Luis Guillermo
フォーマット:	Online
言語:	spa
出版事項:	Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia 2010
主題:	Nivel de satisfacción ecuaciones estructurales análisis factorial dimensión del servicio variable latente. (Satisfaction level structural equation factor analysis dimension of service latent variable)
オンライン･アクセス:	https://revistas.uptc.edu.co/index.php/cenes/article/view/55

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