Influencia de los arraigos culturales en la aplicación del marketing relacional en las tiendas de barrio de la ciudad de Tunja

Spa: La tienda de barrio en Colombia desafía las predicciones de su desaparición frente a las grandes cadenas comerciales, manteniendo una participación significativa en el mercado minorista, especialmente en los estratos 1 a 3. Aunque inicialmente se pronosticó su declive debido a la competencia de...

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Main Author:	Mora Hernández, Daniel Augusto
Other Authors:	Sánchez Rueda, Norlando
Format:	Tesis de maestría
Language:	Spanish / Castilian
Published:	Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia 2024
Subjects:	Comercio minorista - Tunja (Boyacá, Colombia) Casas-tienda Sector informal (Economía) Mercadeo
Online Access:	https://repositorio.uptc.edu.co//handle/001/9671

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Aunque a menudo subestimadas por su naturaleza informal y sus limitaciones, las tiendas de barrio desempeñan roles cruciales en las comunidades, proporcionando una variedad de servicios y productos adaptados a las necesidades locales. Su importancia va más allá de lo comercial, actuando como centros de interacción social y cultural. A través de un enfoque de marketing relacional, se busca comprender mejor la dinámica entre tenderos y clientes, destacando la importancia de la confianza, satisfacción, lealtad y compromiso en estas relaciones. La investigación propone visibilizar la complejidad y riqueza cultural de las tiendas de barrio, reconociendo su arraigo en las comunidades y su impacto en la actividad comercial. A pesar de la proliferación de nuevas ofertas comerciales, las tiendas de barrio persisten debido a su conexión con los valores culturales locales, lo que las hace relevantes y sostenibles en el tiempo. Bibliografía y webgrafía: páginas 57-61. Maestría Magíster en Administración de Organizaciones 2024-04-04T19:58:54Z 2024-04-04T19:58:54Z 2017 Tesis de maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_18ws info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion Text https://purl.org/redcol/resource_type/TP http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Mora Hernández, D. A. (2017). Influencia de los arraigos culturales en la aplicación del marketing relacional en las tiendas de barrio de la ciudad de Tunja. (Tesis de maestría). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Tunja. https://repositorio.uptc.edu.co//handle/001/9671 https://repositorio.uptc.edu.co//handle/001/9671 es Antunes, J., & Rita, P. (2007). O marketing relacional e a fidelização de Clientes- Estudo Aplicado. Economia Global e Gestão, 12(2), 109-132. Baquero Gaitán, M. (2009). La tienda del líchigo, una metáfora del consumo (Tesis de Maestría). 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